LAS MANOS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
JULIO 28 DE 2024
Según Mehrabian, en un estudio de 1971*, la comunicación se divide en:
✅ 55% Lenguaje corporal (postura, gestos, expresión facial – gran trabajo de Paul Ekman al respecto)
✅ 38% Tono de voz (entonación, tono, ritmo, cadencia, velocidad)
✅ 7% Palabras…
No solo pienses en tus palabras, asegúrate del otro 93%
(*) Mehrabian, A. (1971). Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. Belmont, CA: Wadsworth.
La leyenda de la comunicación no verbal
Albert Mehrabian realizó unos estudios entre 1967 y 1969 que le llevaron a proponer esos porcentajes sobre la comunicación, aunque con varios condicionantes.
En el primer experimento (Mehrabian y Wiener 1967) los participantes escuchaban nueve palabras grabadas. Las primeras tres eran agradables (cariño, querida y gracias), las segundas eran neutras (quizá, realmente y ohh) y las últimas eran desagradables (no, terrible y bruto). No escogió las más desagradables del mundo, la verdad.
Las palabras estaban grabadas con distintos tonos de voz y cuando se les preguntó a los participantes qué emociones percibían detrás de cada palabra éstos, al valorarlas, le dieron más importancia al tono en el que fue pronunciada que a la palabra en sí.
En el segundo experimento (Mehrabian y Ferris 1967) se les hacía escuchar a los participantes una voz femenina que decía “quizá” en tres tonos distintos: agradable, neutro y desagradable. Luego se les enseñaban tres fotos de una mujer en las que aparecía mostrando una cara agradable, otra neutra y una última desagradable.
A continuación se les pidió que identificaran qué emociones percibían ellos en las grabaciones y en las fotos por separado. El resultado fue que los participantes acertaron más con las fotos que con las grabaciones con un ratio de 3:2.
Al analizar los resultados, Mehrabian y sus ayudantes concluyeron que el tono de voz y la expresión facial, es decir, la comunicación no verbal, eran más importantes que la palabra en sí y de ahí nació la regla de Mehrabian del 7%-38%-55%.
